Sektörel olarak müşteri tanımı ve müşteri ilişkilerinin önemi
Sektöre özgü değişik müşteri tipleri ve yaklaşım taktikleri
Sadık müşteri yaratma yolları ve gülümseme antremanları
İlk izlenim - 30 sn etkisi
Müşteriye yönelik aktif karşılama yöntemleri
Müşteri ilişkilerinde yasaklar
Müşteri şikayeti bir armağan mıdır?
Satış sırasında vücut dilinin etkin kullanılması - Role Playing
İşletmede ekip çalışması sağlama yöntemleri
Satış ve müşteri ilişkilerinde önemli silahlar: Etkin dinleme ve doğru soru sorma teknikleri - Role Playing
Müşteriyi ikna etme şekilleri
Modern kişisel satış aşamaları, VCD gösterimi
Müşteri ilişkileri ve satışta gerekli bilgi türleri
Satışa hazırlık planlaması
Personelin konuşma yetkinliğinin geliştirilmesine ilişkin ipuçları
Müşterilerin satın alma güdüleri
"Özellik anlatır, fayda satar" yaklaşımı
Tahsilatta müşteriye yaklaşım satış teknikleri
İlave ürün satma yöntemleri
Müzakere yetkinlikleri
Satış sonuçlandırma ipuçları
Demostrasyon ve Prezantasyon
Karşılaşılacak itirazlar ve itiraz karşılama yöntemleri, Uygulama
Fiyat itirazları ve pazarlık teknikleri
Satış kapatırken sorulacak sorular ve ipuçları, VCD gösterimi
Satış sonrası müşteri memnuniyetinin koşulları
Satışta yaşanan problemlerin çözümüne yönelik "Balık Kılçığı Tekniği"nin kullanılması
Satışta NLP teknikleri
